1. Sebagaimana kita ketahui bersama. F01 diisi oleh unit pelayanan publik, F02 diisi oleh evaluator, dan F03 diisi oleh pengguna layanan. TUGAS MATA KULIAH TEORI ADMINISTRASI NEGARA “PENERAPAN TEKNOLOGI DALAM PELAYANAN PUBLIK” Diajukan untuk memenuhi tugas Mata Kuliah Teori Administrasi Negara yang akan diterima oleh (Afmi Apriliani, S. Praktik Etiket Pelayanan. Sebagai seorang Customer Service, Anda selalu sibuk dalam melayani masyarakat. Akuntabilitas. Bersifat. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik (UU No. 3. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik adalah segala kegiatan atau rangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang. Last update : Februari, 2020 | [email protected] ANRI dan Pimpinan Tinggi Madya Uji Coba Publik Kereta Cepat Jakarta Bandung Jakarta – 25/09/2023, Pelaksana Tugas (Plt. fTujuan. Reformasi Birokrasi, Reformasi Pelayanan Publik. Materi Pelayanan Publik tentang Indikator Kualitas Pelayanan Publik Menurut Para Ahli Halo sahabat Materi Belajar (MB) dimana pun anda berada, di bawah ini saya akan memaparkan tentang Materi Pelayanan Publik yang berisikan dengan Indikator Kualitas Pelayanan Publik Menurut Para Ahli. 5 No. 07 tahun 2010 Pedoman Penilaian Kinerja Unit. Agustus 23, 2021 Juni 21, 2020 oleh [email protected] Poin-Poin. berbagi pengalaman hasil studi lapangan. dilakukan dengan cara memberikan berbagai materi mengenai manajemen pelayanan dalam diklat-diklat struktural pada berbagai tingkatan. Para peserta workshop mendapatkan beberapa materi pembekalan. Prosedur pelayanan, Prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk. Perilaku yang buruk (unethical behavior),. Asisten Ombudsman RI Perwakilan Bangka Belitung, Mariani. 171840 views. Saat ini Indonesia sedang memasuki era revolusi industri 4. Untuk menciptakan kegiatan pelayanan publik yang berkualitas, maka Menteri Pendayagunaan Negara menerbitkan keputusan No. Penyusunan standar pelayanan publik, harus mempertimbangkan aspek kemampuan, kelembagaan dan aparat penyelenggara pelayanan, dan karakteristik sosial budaya masyarakat setempat. Selain itu, materi ini juga. 6. Indikatornya adalah : a. Acara FKP dimulai dari pembukaan, penyampaian materi FKP oleh Penyelenggara Pelayanan Publik, Diskusi. Sebagai salah satu tolak ukur dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas dan transparan serta memenuhi harapan masyarakat, Kementerian PAN-RB mengagendakan penilaian terhadap instansi pemerintah pusat dan daerah, kementerian/lembaga yang dinamakan Evaluasi Unit Pelayanan Publik (EUPP). Di Indonesia pengelolaan pengaduan pelayanan publik di setiap organisasi penyelenggara belum terkelola secara efektif dan terintegrasi. Pelayanan. AdanyaKelompok pelayanan jasa, yakni pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa yang dibutuhkan oleh publik. Pelaksanaan 2021 dan Persiapan Rencana 2022 Desa Dampingan. • Pelayanan publik yaitu segala kegiatan pelayanan. Pelayanan publik yang prima sudah tidak bisa ditawar. 792 views • 16 slides Berdasarkan Undang-undang Republik Indonesia pasal 1 nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pengertian pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas jasa, barang, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. ii. 9 Erwan Agus Purwanto, “Pelayanan Publik Partisipatif ”, Mewujudkan Good Governance m elalui Pelayanan Publik , Editor: Agus Dwiyanto, Gadjah Mada University Press, Y ogyakarta, 2005, halaman 187. 01 Tunjukkan dengan menggunakan data dalam analisis gap. Kesederhanaan. 34. Berbeda dengan pendapat A. JAKARTA – Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi senantiasa berupaya terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan publik yang. Krisis menjadi lahirnya cara baru berpemerintahan. Sehingga itu bisa menjadi teladan, motivasi yang diterapkan untuk melayani masyarakat. Materi Sesi 2 -. Sinkronisasi Program/Kegiatan Pengendalian Inflasi Daerah. 1. Inovasi Pelayanan Publik di Era Digital. Menurut anda mementingkan kepentingan umum adalah. Penentuan Harga Pelayanan Publik Salah satu tugas pokok pemerintah adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat. Penyelenggara pemerintahan wajib untuk memberikan pelayanan publik yang bermutu berdasar asas pelayanan publik (UU Nomor 25 Tahun 2009). Pelayanan Publik atau Bukan? Inovasl Inovasi Pelayanan Publik setiad', o pp ti' Intan Satu Saka Apartemen untuk Ikan Contoh Inovasi Unik. 2. Materi Pokok dan Sub Materi Pokok Materi pokok dan Sub Materi Pokok dalam Mata Pelatihan Stadar Kinerja Pelayanan adalah: 1. Manfaat bagi masyarakat. Umpan Balik dan Tindak Lanjut. 1. hak, kewajiban, dan larangan 5. penyelenggaraan pelayanan publik seperti: ketidakpastian pelayanan, pungutan liar, dan pengabaian hak dan martabat warga pengguna pelayanan, masih amat mudah dijumpai dihampir setiap satuan pelayanan publik. Penjagaan keamanan masyarakat, dsb. Pengawasan intern j. PELAYANAN PUBLIK BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DAERAH PEMERINTAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT LATSAR CPNS. Materi TKP PELAYANAN PUBLIK tes SKD CPNS. Kegiatan ini merupakan tahapan dari penyusunan Naskah Akademik Raperda dimana Diskusi Publik ini dihadiri oleh Opd terkait, Wali Nagari, Kecamatan di. yang diselenggarakan oleh organisasi publik 2. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan publik di tapal batas NKRI Distrik Kaisenar, Kabupaten Keerom, Provinsi Papua yang dipotret dari empat indikator yaitu, bukti fisik (tangible. PERCONTOHAN MAL PELAYANAN PUBLIK KepMenPANRB No 135/2017 MPP SURABAYA –Gedung Siola MPP BATAM –Gedung Sumatera Expo MPP DKI JAKARTA–Kantor DPMPTSP MPP DENPASAR–Graha Sewaka Dharma. Operasional Kereta Cepat. PAN/7/2003 dan Asas-asas. persipan menjadi laboratorium inovasi administrasi negara 2016. Pengelolaan Sumber Daya dan 2 Penyusunan Tim Pelaksana. Tahun 2003 tentang Pedoman Pelayanan Publik, pelayanan publik dapat dibagi menjadi tiga jenis kelompok, antara lain: 1. Selanjutnya dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan bahwa dalam penyusunan dan penetapan standar pelayanan publik penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat. Standar Pelayanan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik elalui likasi aor Jangka waktu enyelesaian Produk elayanan iayatari Pengaduan Pelayanan Publik. 1 Lessons. INDIKATOR Mendeskripsikan pengertian pelayanan publik KEBERHASIL AN MendEskripsikan Jenis Barang/Jasa Publik SETELAH MEMPELAJARI Mendeskripsikan Pelayanan Publik SELURUH MATERI PESERTA dari Sederhana menjadi Komplek DIKLAT DIHARAPKAN DAPAT Pendiskripsikan Prinsiprinsip Pelayanan Publik UU NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK SEBAGAI. Sebagai contoh adalah pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) yang diberikan oleh pihak kepolisian dan dimonopoli oleh satu pihak. Dalam bahasa Indonesia publik berarti orang banyak dan pelayanan berarti proses memberikan layanan. Simpulan Integritas harusnya bukanlah barang langka. standar pelayanan, sehingga sekaligus dapat memberikan informasi bagi kinerja pelayanan. Sistem mekanisme dan rosedur 1. com. 5. 43935 views. Mall Pelayanan Publik (MPP) Sumedang sudah mulai buka, Kamis (26/8/2021). Muslimin B. Menurut A. Terma-terma customer atau consumer menjadi. PKP/Membangun Tim Efektif /Abdullah Nasir. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya. V. Buku ini diharapkan dapat memberikan panduan yang praktis kepada mahasiswa dalam melaksanakan kegiatan perkuliahan secara daring dengan maksimal. mendeskripsikan pengertian pelayanan publik; 2. pelayanan publik berkisar pada penyediaan air dan layanan limbah di kota untuk rencana kesehatan nasional, sementara di negara B penyediaan danRuang Lingkup Pelayanan Publik Sekalipun memiliki otonomi desa namun dalam melakukan tugas pelayanan, pemerintah desa juga melakukan layanan yang lingkupnya meliputi pelayanan barang publik dan jasa publik serta pelayanan administratif. tidak efisien 3. Simak, yuk! Baca Juga: Kumpulan Soal CPNS TKP Sosial Budaya, Jawaban, serta Pembahasannya. menyusun rancangan Standar Pelayanan setiap jenis pelayanan; 3. 2. Permenpan Nomor 16 Tahun 2017 tentang Pedoman Forum Konsultasi Publik. Etika Publik. KOMPAS. Baru-baru ini Mal Pelayanan Publik Kabupaten Tulang Bawang diresmikan oleh Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MENPAN-RB) Tjahjo Kumolo sebagai MPP ke-29 dan menjadi MPP pertama di Provinsi Lampung yang melayani 325. Agenda. Etiket dalam Menyampaikan Salam dan Tegur Sapa. pelayanan publik di Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah yang ditugaskan oleh Pembina/Penanggung Jawab untuk mengelola pengaduan pelayanan publik melalui aplikasi SP4N-LAPOR! 13. com 08128827134 utama. ruang lingkup Pelayanan Publik; b. Etiket dalam Menyampaikan Salam dan Tegur Sapa. Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. Modalitas Etika, Menjembatani. Manfaat Etiket. Moral Dalam Etika Publik Menuntut Lebih Dari Kompetensi Teknis Karena Harus Mampu Mengindentifikasi Masalah-Masalah Dan Konsep Etika Yang Khas Dalam Pelayanan Publik. perbaikan pelayanan publik, seperti telekomunikasi dan listrik. B. Asas – asas pelayanan public menurut Keputusan KEMENPAN. Oleh Muhammad Reza - April 02, 2021. Menurut A. MATA KULIAH: MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK Pertemuan / Materi 10 NEW PUBLIC MANAJEMEN Dosen: Dr. Sunariyanto, S. id - Dalam tes SKD CPNS khusunya bagian Tes Karakteristik Pribadi, terdapat materi tentang pelayanan publik. Tujuan TKP PELAYANAN PUBLIK: mampu menampilkan perilaku keramah tamahan dalam bekerja yang efektif agar bisa memenuhi kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan wewenang yang dimiliki. Dasar hukum b. 27 tahun 2009 Pelayanan Terpadu Satu Pintu di bidang Penanaman Modal 5. Putra Follow. Tingkat Kepatuhan Terhadap Standar Pelayanan Publik. TKP - Pelayanan Publik. Secara umum, pembelajaran studi lapangan pelayanan publik7. 0” menjadi salah satu istilah yang sangat sering kita dengar, baca, bahkan ucapankan oleh berbagai kalangan termasuk dari kalangan pemerintah dari banyak negara-negara di dunia. Tanpa pertolongan Dia mungkin penyusun tidak akan sanggup menyelesaikan dengan baik. • Jum'at, 13/11/2020 • Kgs. penyelenggaraan pelayanan publik. . seorang pemain politik yang baik. Tujuan dari penelitian ini sendiri adalah untuk mengetahui inovasi dari pelayanan publik yang berbasis digital (e-government) di era pandemi covid-19 dalam mengatasi. Tjong, Andri Erik Steven, Perubahan Paradigma ke arah Budaya Melayani dalam Pelayanan Prima si Rumah sakit,. Namun paling tidak ada 3. Materi ini meliputi konsep dasar. Menurut Aras Solong dan Asri Yadi dalam buku Kajian Teori Organisasi dan Birokrasi dalam Pelayanan Publik (2021), komunikasi publik memiliki sejumlah tujuan, baik tujuan umum maupun tujuan khusus. Membantu dengan tulus kepada yang membutuhkan. Materi Pembelajaran Akuntansi Lembaga KD 3. Free Powerpoint Templates Page 1 Penyelenggaraan Pelayanan Publik Muh. Teknik Komunikasi Publik. mendeskripsikan prinsip-prinsip pelayanan publik. Raya Jagakarsa No. Read More. Baca Artikel. KURIKULUM DASAR Berfikir Kritis Read More Digital Skill dalam Penyusunan Kebijakan Read More Mengelola Hubungan Kerja Produktif Antar Generasi Read More WIDYAISWARA Penyusunan Media Pembelajaran Read More Etika Widyaiswara Read. Demikian Penjelasan Materi Tentang Pelayanan Adalah: Pengertian, Pengertian Menurut Para Ahli, Unsur, Fungsi, Tujuan,. BAB IV PRAKTIK ETIKET PELAYANAN PUBLIK. menyuruh c. Pada dasarnya, ASN berperan melayani masyarakat. Download to read offline. Reformasi merupakan satu kata yang tidak asing didengar oleh masyarakat. Menjelaskan mekanisme perencanaan pembangunan; b. Buku ini juga memberikan contoh dan studi kasus pelayanan publik digital di berbagai sektor, seperti e-commerce, telekomunikasi, dan statistik. Download Now. Pelanggan merasakan kualitas pelayanan sehingga memberikan keuntungan. Moral Dalam Etika Publik Menuntut Lebih Dari Kompetensi Teknis Karena Harus Mampu Mengindentifikasi Masalah-Masalah Dan Konsep Etika Yang Khas Dalam Pelayanan Publik. 0. Berikut ini adalah penjelasannya. mendeskripsikan pelayanan publik dari sederhana menjadi kompleks; 4. karena semua bentuk pelayanan publik memerlukan komunikasi, baik pelayanan dalam bentuk barang maupun pelayanan jasa. Teknik Komunikasi Publik Materi Pokok dan Sub Materi Pokok Konsep Komunikasi Publik Komunikasi Asertif Publik Speaking dan Presentasi yang Efektif a. ARTIKEL • Kamis, 26/08/2021 • Dr. COM/AAM AMINULLAH) KOMPAS. B. BAB II STANDAR PELAYANAN PUSAT LABORATORIUM NARKOTIKA Pasal 2 (1) Badan Narkotika Nasional melaksanakan penyelenggaraan pelayanan publik dalam bentuk pemberian pelayanan laboratorium. PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Saya akan. 98 PELAYANAN PUBLIK: KAJIAN PENDEKATAN MENURUT PERSPEKTIF ISLAM Berdasarkan teori yang diungkapkan tersebut, maka untuk merobah pola kerja yang tidak efesien dan efektif, sangat dituntut kepada pimpinan berkualitas, berdedikasi tinggi serta loyal kepada pekerjaannya. 1. definisi. 25 Thaun 2009 tentang pelayanan publik dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan mewajibkan setiap penyelenggara. Sampai saat ini, masing-masing. Undang-Undang Nomor : 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor : 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan undang-undang Nomor : 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan. Info. 2 Struktur Organisasi Aksi Perubahan Kepemimpinan Pancasila dan Bela Negara , Manajemen Mutu VII Stakeholder dan Kepemimpinan (Strategi komunikasi)Acara raker ini dilanjutkan dengan diskusi panel oleh setiap Asisten Deputi bidang Pelayanan Publik. Jakarta: Data Kemenko PMK pada Juni 2022 menunjukkan, ada 2. Pengadaan yang dilakukan oleh fungsi layanan. Dokumen ini juga memberikan contoh penerapan pelayanan publik digital di berbagai sektor dan negara. Lagat Parroha Patar Siadari,S. Walau demikian ketika penulis mencoba membicarakan mengenai inovasi pelayanan publik saat membawakan materi-materi pelayanan. Tanpa adanya prosedur yang jelas, maka akan sangat mungkin terjadi pelayanan yang diberikan. "Beri aku 1000 orang tua, niscaya akan kucabut semeru dari akarnya. SASARAN: 1. Materi Kuliah Manajemen Pelayanan Publik : Ali Rokhman (Magister Ilmu Admnistrasi , Unsoed). Manajemen Pengawasan 12. Materi Asas-asas Manajemen. Fungsi pelayanan publik adalah salah satu fungsi fundamental yang harus diemban pemerintah baik di tingkat pusat maupun di daerah. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang. 2K views • 77 slidesMateri Kuliah Manajemen Pelayanan Publik : Ali Rokhman (Magister Ilmu Admnistrasi , Unsoed). Waktu penyelesaian e. Kualitas Pelayanan Publik 3. Persyaratan c. Perubahan Paradigma Pelayanan Pelayanan pada masyarakat dimasa datang itu hendaknya: makin lama makin baik (better), makin lama makin cepat (faster), makin lama makin diperbaharui (newer), makin lama makin murah (cheaper), dan makin lama makin sederhana (moresimple). Hal ini beralasan, lihat saja sejak diterbitkannya UU 25/2009 tentang Pelayanan Publik. Pelayanan Publik 2. 7. Materi Pelayanan Publik Contoh Soal dan Pembahasan, TKP SKD CPNS. Tidak ada standar universal tentang norma atau etika serta sanksi yang mengatur secara khusus untuk. Pada perkembangan terakhir telah diterbitkan pula Keputusan Menpan No. Pengelolaan Sumber Daya & Penyusunan Tim Pelaksana. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan. Pelayanan Publik. Oleh karena itu, diperlukan suatu sistem yang menjadi standar pelayanan publik yaitu tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian. D. Di kantor saya ditugaskan di bagian pelayanan. Renia, Mahasiswa Magang pada Ombudsman RI Perwakilan Kepulauan Bangka Belitung. Memanfaatkan waktu kerja dengan sebaik-baiknya merupakan kesadaran masing-masing individu, bukan justru menghabiskan waktu kerja untuk kepentingan pribadi. Pada Pasal 4 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dijelaskan tentang asas-asas penyelenggaraan pelayanan publik yang sangat berkaitan dengan penerapan e-government, terutama dalam perwujudan asas huruf f, yaitu partisipatif, huruf h tentang keterbukaan, huruf I tentang akuntabilitas, huruf k, yaitu ketepatan waktu, dan. Materi Pokok 1. May. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. andri 56415E3A utama. Definisi pelayanan publik menurut Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004 adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang – undangan.